سياسة الإلغاء والاسترداد

أُعدّت هذه السياسة لشرح شروط الإلغاء والاسترداد ومدة الانتظار المجانية وno-show المعمول بها في حجوزات النقل الخاص، ونقل المطار، والمركبة مع سائق، وما شابهها من خدمات النقل عبر Tripetica.com.

1. النطاق العام

تسري هذه السياسة على الحجوزات المنشأة عبر Tripetica.com.

قبل إتمام الحجز أو المتابعة إلى صفحة الدفع عبر الإنترنت، يؤكد المستخدم أنه قرأ وفهم وقبل سياسة الإلغاء والاسترداد هذه.

2. حقوق الإلغاء والتعديل

كقاعدة عامة، يجوز إلغاء الحجز أو تعديله ما دام المتبقي حتى وقت بدء الخدمة أكثر من 6 ساعات.

في حالات الإلغاء خلال المدة المسموح بها، إذا تم دفع عبر الإنترنت، يُسترد 100% من المبلغ الصافي المحصَّل سابقًا ولم يُسترد بعد. وإذا اختيرت الدفع نقدًا للسائق، فلا تُحصَّل رسوم خدمة من المستخدم.

3. طلبات الإلغاء والتعديل عند بقاء 6 ساعات أو أقل

عندما يتبقى 6 ساعات أو أقل حتى وقت بدء الخدمة، لا يمكن للعميل إلغاء الحجز أو تعديله ولا يُصدر أي استرداد.

بالنسبة للحجوزات التي اختيرت فيها الدفع نقدًا للسائق، يحتفظ مقدّم الخدمة بالحق في رفض الحجوزات المستقبلية المتكررة أو المسيئة أو التي تسبب خسارة تشغيلية.

4. مدد الانتظار المجانية

تُقيَّم مدة الانتظار المجانية وفق نوع نقطة الانطلاق والمعلومات التي يشاركها المستخدم أثناء الحجز.

لنقاط الانطلاق في المطارات، إذا قدّم المستخدم رقم رحلة صالحًا أثناء الحجز، تبدأ مدة الانتظار المجانية من وقت الهبوط الفعلي للرحلة. وإذا لم يُقدَّم رقم رحلة أو تعذّر التحقق من معلومات الرحلة، تبدأ مدة الانتظار المجانية من التاريخ والوقت اللذين حددهما المستخدم أثناء الحجز.

لنقاط الانطلاق من محطات القطارات أو محطات الحافلات أو الموانئ أو محطات الرحلات البحرية أو نقاط نقل مماثلة، إذا قدّم المستخدم معلومات خدمة صالحة أثناء الحجز، تبدأ مدة الانتظار المجانية من وقت الوصول الفعلي للقطار أو الحافلة أو السفينة أو وسيلة النقل المعنية. وإذا لم تُقدَّم معلومات الخدمة أو تعذّر التحقق منها، تبدأ مدة الانتظار المجانية من التاريخ والوقت اللذين حددهما المستخدم أثناء الحجز.

للفنادق والعناوين الخاصة والمستشفيات وأماكن العمل والمطاعم وسائر نقاط الانطلاق المماثلة، تبدأ مدة الانتظار المجانية من التاريخ والوقت اللذين حددهما المستخدم أثناء الحجز.

مدد الانتظار المجانية هي كما يلي:

• نقاط الانطلاق في المطارات: 90 دقيقة
• محطات القطارات ومحطات الحافلات والموانئ ومحطات الرحلات البحرية ونقاط النقل المماثلة: 30 دقيقة
• الفنادق والعناوين الخاصة والمستشفيات وأماكن العمل والمطاعم وسائر نقاط الانطلاق: 20 دقيقة

5. حالة no-show

في خدمات النقل، إذا لم يصل الراكب إلى نقطة الانطلاق أو نقطة اللقاء المحددة عند انتهاء مدة الانتظار المجانية المعمول بها، جاز اعتبار الحجز no-show.

أما خدمة المركبة مع سائق بالساعة والخدمات الأخرى المشتراة لمدة محددة، فإن انتهاء مدة الانتظار المجانية لا يُعدّ بذاته no-show. يستمر السائق في الانتظار، وتبدأ مدة الخدمة المشتراة من لحظة انتهاء مدة الانتظار المجانية. ويُخصم أي انتظار لاحق من إجمالي مدة الخدمة التي اشتراها العميل. وإذا وصل الراكب لاحقًا، تستمر الخدمة للمدة المتبقية. وإذا لم يبدأ الراكب الخدمة حتى انقضاء مدة الخدمة المشتراة بالكامل، جاز اعتبار الحجز no-show.

في الجولات والأنشطة المرتبطة ببرنامج ثابت أو بموعد انطلاق محدد، تُطبَّق قواعد المشاركة واللقاء وخدمة النقل وموعد الانطلاق الخاصة التي تُبلَّغ أثناء الحجز وفي مستند الحجز للخدمة المعنية. وإذا تعذّر على الراكب المشاركة في الخدمة بسبب عدم التزامه بتلك القواعد، جاز اعتبار الحجز no-show.

في حالة no-show قد لا يُسترد المبلغ المدفوع.

إذا تعذّر تقديم الخدمة بسبب تقديم المستخدم نقطة انطلاق خاطئة، أو تاريخًا خاطئًا، أو وقتًا خاطئًا، أو بيانات تواصل ناقصة، أو معلومات رحلة/خدمة غير صحيحة، أو معلومات غير صحيحة/ناقصة مماثلة، جاز اعتبار الحجز أيضًا ضمن نطاق no-show.

6. تأخير الرحلات أو القطارات أو الحافلات أو السفن

إذا قدّم المستخدم رقم رحلة أو معلومات خدمة صالحة، يجوز لفريق العمليات متابعة معلومات وصول وسيلة النقل المعنية.

غير أن القدرة على متابعة معلومات الرحلة أو القطار أو الحافلة أو السفينة أو وسائل النقل المماثلة تتوقف على تقديم المعلومات بشكل صحيح، وإمكانية التحقق منها عبر الأنظمة، والتوافر التشغيلي.

إذا لم تُشارك المعلومات أو تعذّر التحقق منها، تبدأ مدة الانتظار المجانية من التاريخ والوقت اللذين حددهما المستخدم أثناء الحجز.

7. المعلومات غير الصحيحة أو الناقصة

يتحمل المستخدم مسؤولية تقديم نقطة الانطلاق ونقطة الوصول والتاريخ والوقت ورقم الرحلة ومعلومات الخدمة وبيانات التواصل وعدد الركاب ومعلومات الأمتعة بشكل صحيح وكامل.

إذا تعذّر تقديم الخدمة، أو حدث تأخير، أو وُجّهت المركبة إلى نقطة خاطئة، أو وقع no-show بسبب معلومات غير صحيحة أو ناقصة، فقد لا يُسترد المبلغ المدفوع.

8. تغيير المسار والتوقفات الإضافية والخدمات الإضافية

قد تخضع للتكلفة الإضافية التوقفات الإضافية، أو تغيير المسار، أو وجهة وصول مختلفة، أو ركاب إضافيون، أو أمتعة زائدة، أو انتظار إضافي خارج نطاق الخدمة المشتراة أو مدتها، أو تغييرات تشغيلية مماثلة تُطلب بعد إتمام الحجز.

إذا لم يقبل المستخدم الرسوم الإضافية، تُقدَّم الخدمة وفق معلومات الحجز المؤكدة. وعدم تنفيذ التغييرات المطلوبة خارج الحجز المؤكد لا ينشئ حقًا في الاسترداد.

9. الاسترداد عند تقديم فئة مركبة أدنى

إذا قُدّمت، بسبب ضرورة تشغيلية أو عطل فني أو حادث أو أحوال مرورية أو توفّر المركبات أو أسباب مماثلة، فئة مركبة أدنى من الفئة التي دفع المستخدم مقابلها، جاز للمستخدم طلب استرداد فرق السعر بين فئة المركبة المدفوعة والفئة المقدَّمة فعليًا.

إذا قُدّمت مركبة معادلة أو أعلى فئة، فلن تُطلب أي رسوم إضافية من المستخدم.

10. طريقة الاسترداد وتوقيته

تُعالَج عمليات الاسترداد المعتمدة بطريقة استرداد مناسبة بحسب طريقة الدفع والظروف التشغيلية.

بالنسبة للمدفوعات عبر الإنترنت، قد يختلف الوقت اللازم لظهور الاسترداد في حساب المستخدم بحسب مزوّد الدفع أو المصرف أو جهة إصدار البطاقة.

بالنسبة للحجوزات التي اختيرت فيها الدفع نقدًا للسائق ولم يُدفع بعد أي مبلغ، لا يُحصَّل أي مبلغ من المستخدم في حالات الإلغاء المؤهلة.

11. القوة القاهرة والظروف التشغيلية

في حالات مثل الازدحام المروري، أو الحوادث، أو إغلاق الطرق، أو أحوال الطقس، أو الإجراءات الأمنية الرسمية، أو تعطّل المركبة، أو تأخير الرحلات/وسائل النقل، أو الكوارث الطبيعية، أو الأحداث العامة، أو الظروف المماثلة الخارجة عن السيطرة المعقولة لمقدّم الخدمة، قد تحدث تأخيرات أو تغييرات في المسار أو تغييرات في المركبة أو ترتيبات تشغيلية.

في مثل هذه الحالات يسعى مقدّم الخدمة إلى إبلاغ المستخدم وتقديم الخدمة بطريقة معقولة قدر الإمكان.

12. التواصل

يمكن استخدام قنوات تواصل Tripetica.com للطلبات المتعلقة بالإلغاء أو الاسترداد أو تعديل الحجز أو حالة no-show.

تظهر بيانات التواصل الحالية في قسم تواصل معنا ضمن تذييل الموقع.

cancellation_v1.0_2026-07-01