سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

أُعدّ هذا النص لشرح كيفية معالجة البيانات الشخصية التي تُجمع من المستخدمين أثناء حجوزات النقل الخاص، ونقل المطار، والمركبة مع سائق، والجولات، والأنشطة، وما شابهها من خدمات السفر أو النقل عبر Tripetica.com، وكيفية استخدامها ومشاركتها عند الحاجة وحمايتها.

1. النطاق العام

يسري هذا النص على الأشخاص الذين يُنشئون حجزًا، أو يشترون خدمة، أو يتواصلون مع Tripetica.com، أو يستخدمون الموقع.

قبل إتمام الحجز أو المتابعة إلى صفحة الدفع عبر الإنترنت، يؤكد المستخدم أنه قرأ وفهم وقبل سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية هذه.

2. المسؤول عن معالجة البيانات

Tripetica.com علامة تجارية تديرها Search Travel Agency Turizm Taşımacılık Ticaret Limited Şirketi.

يجوز معالجة البيانات الشخصية لغرض تقديم الخدمات المعروضة، وإدارة الحجوزات، والوفاء بالالتزامات القانونية، وتنفيذ العمليات التشغيلية.

يُعرض عنوان الشركة الرسمي، ومكتب الضرائب، والرقم الضريبي، ومعلومات الترخيص، وسائر البيانات القانونية بشكل منفصل في صفحة المعلومات القانونية.

3. البيانات الشخصية التي تُجمع

يجوز جمع المعلومات التالية أثناء إنشاء الحجز أو تقديم الخدمة أو التواصل عبر Tripetica.com:

الاسم الأول واسم العائلة
رقم الهاتف
البريد الإلكتروني
نقطة الانطلاق ونقطة الوصول
تاريخ الحجز ووقته
معلومات الخدمة أو الجولة المختارة
عدد الركاب
معلومات الأمتعة
تفضيلات مقعد الطفل أو خدمة الاستقبال أو الخدمات الإضافية المماثلة
رقم الرحلة ومعلومات خدمة القطار/الحافلة/السفينة
معلومات الركاب والمشاركين
معلومات الجنسية
معلومات جواز السفر
طريقة الدفع
ملاحظات الحجز
معلومات أخرى يشاركها المستخدم عبر قنوات التواصل
بيانات تقنية قد تنشأ أثناء استخدام الموقع

4. أغراض معالجة البيانات الشخصية

يجوز معالجة البيانات الشخصية المجمَّعة للأغراض التالية:

إنشاء الحجز
تقديم خدمات النقل أو المركبة مع سائق أو الجولات أو الأنشطة أو سائر الخدمات المحجوزة
تخطيط الركاب والمشاركين والمركبات والعمليات، وتزويد فريق العمليات بمعلومات الحجز اللازمة
التواصل مع المستخدم بشأن الحجز أو الدفع أو نقطة اللقاء أو التعديلات أو الإلغاء
إرسال قسيمة الحجز وتأكيد الحجز والإشعارات التشغيلية
تنفيذ الإخطارات القانونية والسجلات الرسمية والإجراءات التشغيلية الإلزامية
الوفاء بالتزامات الإخطار الرسمية/التشغيلية مثل UETDS أو ما يماثلها
تقديم دعم العملاء
تقييم الشكاوى أو عمليات الاسترداد أو حالات no-show أو النزاعات التشغيلية
تحسين جودة الخدمة وضمان الأمن
تنفيذ عمليات المحاسبة والمالية والدفع

5. الأسس القانونية لمعالجة البيانات الشخصية

يجوز معالجة البيانات الشخصية في نطاق إنشاء الحجز، وإبرام اتفاقية الخدمة وتنفيذها، وتقديم الخدمة، والوفاء بالالتزامات القانونية، وإجراء الإخطارات الرسمية، والرد على طلبات المستخدم، والمصالح التشغيلية المشروعة لمقدّم الخدمة.

وعند الحاجة، يجوز أيضًا معالجة البيانات الشخصية استنادًا إلى موافقة المستخدم الصريحة.

6. معلومات الركاب والالتزامات القانونية

في بعض الخدمات، قد يُطلب الاسم الأول واسم العائلة والجنسية ورقم جواز السفر ومعلومات مماثلة للركاب بسبب التشريع المعمول به، أو التزامات الإخطار الرسمية، أو UETDS، أو متطلبات قانونية/تشغيلية مماثلة.

يقبل المستخدم أن هذه المعلومات العائدة إليه أو إلى الركاب متلقي الخدمة يجوز استخدامها لتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات القانونية وإجراء الإخطارات الرسمية/التشغيلية اللازمة.

إذا شارك المستخدم معلومات نيابة عن ركاب آخرين، فإنه يقبل أنه مخوَّل بمشاركة تلك المعلومات وأنه أبلغ الأشخاص المعنيين على نحو سليم.

7. معلومات الدفع

يجوز تنفيذ معاملات الدفع عبر الإنترنت من خلال مزوّد الدفع المعني.

لا يخزّن Tripetica.com في نظامه رقم البطاقة الكامل للمستخدم، أو رمز أمان البطاقة، أو معلومات البطاقة الحساسة المماثلة.

أثناء عملية الدفع، يجوز لمزوّد الدفع مشاركة مبلغ المعاملة وحالة الدفع ورقم مرجع الدفع وتاريخ الدفع ومعلومات معاملة الدفع المماثلة مع Tripetica.com، ويجوز ربطها بسجل الحجز.

8. مشاركة البيانات الشخصية

يجوز مشاركة البيانات الشخصية مع الأشخاص والمؤسسات التالية بالقدر اللازم لتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات القانونية/التشغيلية:

السائقون
مورّدو المركبات
مقدّمو الخدمات المشاركون في تنفيذ الجولات أو الأنشطة أو سائر الخدمات المحجوزة
فريق العمليات
مزوّدو الدفع
مزوّدو خدمات البريد الإلكتروني أو الرسائل أو الإشعارات
المؤسسات العامة المختصة والسلطات الرسمية
المؤسسات والهيئات المعنية في نطاق الالتزامات القانونية
مزوّدو البنية التقنية والاستضافة والأمن والدعم

لا تُشارك البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة ما لم يكن ذلك لازمًا لتقديم الخدمة أو الوفاء بالالتزامات القانونية.

9. التواصل والإشعارات التشغيلية

يجوز التواصل مع المستخدم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو Telegram أو Viber أو قنوات تواصل مماثلة بشأن معلومات الحجز، والدعم التشغيلي، ونقطة اللقاء، ووقت خدمة النقل، وتعليمات المشاركة وموعد الانطلاق، ومعلومات السائق/المركبة، وحالة الدفع، والإلغاء/التعديل، وما شابه ذلك.

تُجرى هذه الإشعارات لغرض تقديم الخدمة وتنفيذ الحجز على نحو صحيح.

10. الاحتفاظ بالبيانات

يجوز الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لإنشاء الحجز وتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات القانونية والاحتفاظ بالسجلات المحاسبية/المالية وتقييم النزاعات والاحتفاظ بالسجلات التشغيلية.

قد يُحتفظ ببعض المعلومات لمدة أطول بسبب مدد الاحتفاظ القانونية أو الالتزامات الرسمية أو النزاعات المحتملة.

عند انتهاء مدة الاحتفاظ أو زوال السبب الموجب للاحتفاظ، يجوز حذف المعلومات أو إخفاء هويتها أو أرشفتها وفق التشريع المعمول به.

11. مسؤولية المستخدم

يتحمل المستخدم مسؤولية مشاركة معلومات صحيحة وحديثة وكاملة عائدة إليه أو إلى الركاب متلقي الخدمة أثناء الحجز.

إذا تعذّر تقديم الخدمة، أو حدثت تأخيرات، أو تعذّر إجراء الإخطارات القانونية، أو نشأت مشكلات تشغيلية بسبب معلومات غير صحيحة أو ناقصة، فقد تقع المسؤولية على المستخدم.

12. أمن البيانات

يسعى Tripetica.com إلى اتخاذ تدابير تقنية وإدارية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو إساءة الاستخدام أو المشاركة غير المصرّح بها.

غير أن أي نقل للبيانات عبر الإنترنت أو عبر نظام إلكتروني ليس خاليًا تمامًا من المخاطر. ويقبل المستخدم أن مخاطر تقنية معينة قد توجد في عمليات التواصل الإلكتروني والمعاملات عبر الإنترنت.

13. ملفات تعريف الارتباط والبيانات التقنية

يجوز لـ Tripetica.com استخدام ملفات تعريف الارتباط (cookies) أو أدوات تقنية مماثلة لتشغيل الموقع، وتحسين تجربة المستخدم، وتفضيلات اللغة/العملة، وتدفّق الحجز، والأمن، والأداء.

أثناء استخدام الموقع، يجوز معالجة بيانات الجهاز والمتصفح وعنوان IP ومعلومات الجلسة والصفحات التي تمت زيارتها وبيانات تقنية مماثلة.

14. حقوق المستخدم

قد يكون للمستخدم، بموجب التشريع المعمول به، حقوق طلب معلومات عن بياناته الشخصية، أو طلب تصحيحها، أو حذفها، أو تقييد معالجتها، أو نقلها، أو الاعتراض عليها.

يجوز للمستخدم استخدام قنوات تواصل Tripetica.com للطلبات المتعلقة ببياناته الشخصية.

لتنفيذ الطلب، قد يلزم التحقق من هوية المستخدم والحجز المعني.

15. تغييرات السياسة

يجوز لـ Tripetica.com تحديث سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية هذه من حين إلى آخر.

النص الساري هو النسخة النشطة المنشورة على Tripetica.com.

يجوز حفظ نسخة النص التي قبلها المستخدم أثناء الحجز في سجل الحجز المعني.

16. التواصل

يمكن استخدام قنوات تواصل Tripetica.com لشؤون البيانات الشخصية وطلبات الخصوصية ومعلومات الحجز أو سائر الأسئلة.

تظهر بيانات التواصل الحالية في قسم تواصل معنا ضمن تذييل الموقع.

privacy_v1.0_2026-07-01