نموذج المعلومات الأولية

أُعدّ هذا النموذج لتزويد المستخدم/متلقي الخدمة بالمعلومات الأساسية قبل إتمام حجز خدمات النقل الخاص، ونقل المطار، والمركبة مع سائق، وما شابهها من خدمات النقل عبر Tripetica.com.

1. معلومات مقدّم الخدمة

Tripetica.com علامة تجارية تديرها Search Travel Agency Turizm Taşımacılık Ticaret Limited Şirketi.

يُعرض عنوان الشركة الرسمي، ومكتب الضرائب، والرقم الضريبي، ومعلومات الترخيص، وسائر البيانات القانونية بشكل منفصل في صفحة المعلومات القانونية.

2. موضوع الخدمة

موضوع الخدمة هو توفير النقل الخاص، أو نقل المطار، أو المركبة مع سائق، أو خدمة نقل مماثلة، وفق نقطة الانطلاق ونقطة الوصول والتاريخ والوقت وعدد الركاب ومعلومات الأمتعة وفئة المركبة وأي خدمات إضافية يختارها المستخدم عبر Tripetica.com.

3. معلومات الحجز

يدخل المستخدم أثناء الحجز معلومات مثل نقطة الانطلاق، ونقطة الوصول، والتاريخ، والوقت، وعدد الركاب، وعدد قطع الأمتعة، وبيانات التواصل، وعند الحاجة رقم الرحلة أو معلومات خدمة القطار/الحافلة/السفينة.

يتحمل المستخدم مسؤولية أن تكون المعلومات المقدَّمة أثناء الحجز صحيحة وحديثة وكاملة. وإذا تعذّر تقديم الخدمة، أو حدث تأخير، أو توجّهت المركبة إلى موقع خاطئ، أو وقع no-show بسبب معلومات غير صحيحة أو ناقصة، فقد تقع المسؤولية على المستخدم.

4. السعر والدفع

يُحسب السعر المعروض أثناء الحجز وفق نوع الخدمة المختار، والمسار، والمسافة، وفئة المركبة، وعدد الركاب، ومعلومات الأمتعة، والخدمات الإضافية، وطريقة الدفع المختارة.

يرى المستخدم السعر الإجمالي وطريقة الدفع قبل إتمام الحجز.

إتمام الحجز أو المتابعة إلى صفحة الدفع عبر الإنترنت يعني قبول المستخدم بأن التزامًا بالدفع ينشأ عن الخدمة المختارة.

5. الرسوم الإضافية والخدمات الإضافية

تُعرض على المستخدم الخدمات الإضافية المختارة أثناء الحجز، مثل الركاب الإضافيين، أو الأمتعة الزائدة، أو مقعد الطفل، أو خدمة الاستقبال، أو ما شابهها، في شاشة اختيار المركبة و/أو في ملخص الحجز. ويقبل المستخدم السعر الإجمالي وأي رسوم خدمات إضافية قبل إتمام الحجز.

قد تخضع للتكلفة الإضافية التوقفات الإضافية، أو تغيير المسار، أو الانتظار الإضافي خارج مدد الانتظار الواردة في المادة 8، أو وجهة وصول مختلفة، أو ركاب إضافيون، أو أمتعة زائدة، أو تغييرات تشغيلية مماثلة تُطلب بعد إتمام الحجز.

عند الحاجة إلى رسوم إضافية، يُبلَّغ المستخدم مسبقًا قدر الإمكان.

6. فئة المركبة

نماذج المركبات المعروضة أثناء الحجز تمثيلية. ويجوز لمقدّم الخدمة إرسال مركبة معادلة أو أعلى فئة من الفئة التي اختارها المستخدم، لأسباب تتعلق بالملاءمة التشغيلية أو توفّر المركبات أو المتطلبات القانونية أو جودة الخدمة.

إذا قُدّمت، بسبب ضرورة تشغيلية أو عطل فني أو حادث أو أحوال مرورية أو توفّر المركبات أو أسباب مماثلة، فئة مركبة أدنى من الفئة التي دفع المستخدم مقابلها، جاز للمستخدم طلب استرداد فرق السعر بين فئة المركبة المدفوعة والفئة المقدَّمة فعليًا.

7. الإلغاء والاسترداد

تُشرح شروط الإلغاء والاسترداد للحجوزات عبر Tripetica.com في صفحة سياسة الإلغاء والاسترداد.

كقاعدة عامة، يجوز إلغاء الحجز أو تعديله ما دام المتبقي حتى وقت بدء الخدمة أكثر من 6 ساعات.

في حالات الإلغاء خلال المدة المسموح بها، يُسترد 100% من المبلغ الصافي المحصَّل سابقًا ولم يُسترد بعد. وعندما يتبقى 6 ساعات أو أقل حتى وقت بدء الخدمة، لا يتاح الإلغاء أو التعديل. وفي حالة no-show قد لا يُسترد المبلغ المدفوع.

8. مدد الانتظار المجانية وحالة no-show

مدة الانتظار المجانية 90 دقيقة لنقاط الانطلاق في المطارات؛ و30 دقيقة لنقاط الانطلاق من محطات القطارات ومحطات الحافلات والموانئ ومحطات الرحلات البحرية وما شابهها؛ و20 دقيقة لنقاط الانطلاق من الفنادق والعناوين الخاصة والمستشفيات وأماكن العمل والمطاعم وما شابهها.

في خدمات النقل، إذا لم يصل الراكب إلى نقطة الانطلاق أو نقطة اللقاء المحددة عند انتهاء مدة الانتظار المجانية المعمول بها، جاز اعتبار الحجز no-show. ولا يُردّ بدل الخدمة عن الحجوزات التي تُعدّ no-show.

أما خدمة المركبة مع سائق بالساعة والخدمات الأخرى المشتراة لمدة محددة، فإن انتهاء مدة الانتظار المجانية لا يُعدّ بذاته no-show. يستمر السائق في الانتظار، وتبدأ مدة الخدمة المشتراة من لحظة انتهاء مدة الانتظار المجانية. ويُخصم أي انتظار لاحق من إجمالي مدة الخدمة التي اشتراها العميل. وإذا وصل الراكب لاحقًا، تستمر الخدمة للمدة المتبقية. وإذا لم يبدأ الراكب الخدمة حتى انقضاء مدة الخدمة المشتراة بالكامل، جاز اعتبار الحجز no-show.

في الجولات والأنشطة المرتبطة ببرنامج ثابت أو بموعد انطلاق محدد، تُطبَّق قواعد المشاركة واللقاء وخدمة النقل وموعد الانطلاق الخاصة التي تُبلَّغ أثناء الحجز وفي مستند الحجز للخدمة المعنية.

9. حق العدول وطبيعة الخدمة

يقبل المستخدم أن الحجز يتعلق بخدمة نقل خاص، أو نقل، أو تخصيص مركبة، أو مركبة مع سائق، تُقدَّم في تاريخ ووقت محددين.

ولأن الخدمة مرتبطة بتاريخ ووقت محددين ولأن تخطيط المركبة والتشغيل يتم وفق هذا الحجز، تُقيَّم حقوق العدول وإجراءات الإلغاء في نطاق التشريع المعمول به وطبيعة الخدمة وسياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بـ Tripetica.com.

يؤكد المستخدم أنه قرأ شروط الإلغاء والاسترداد وقَبِلها قبل إتمام الحجز.

10. البيانات الشخصية

يجوز استخدام المعلومات المستلمة من المستخدم، مثل الاسم الأول واسم العائلة ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني ونقطة الانطلاق ونقطة الوصول ورقم الرحلة ومعلومات الركاب والجنسية ومعلومات جواز السفر وما شابهها، لإنشاء الحجز وتقديم الخدمة وإجراء الإخطارات القانونية ودعم العملاء والتواصل التشغيلي.

تُشرح تفاصيل معالجة البيانات الشخصية في صفحة سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية.

11. التواصل

يمكن استخدام قنوات تواصل Tripetica.com للحجز والتعديل والإلغاء والدفع والدعم التشغيلي والشكاوى.

تظهر بيانات التواصل الحالية في قسم تواصل معنا ضمن تذييل الموقع.

12. التأكيد

قبل إتمام الحجز أو المتابعة إلى صفحة الدفع عبر الإنترنت، يؤكد المستخدم أنه قرأ وفهم وقبل نموذج المعلومات الأولية واتفاقية البيع عن بُعد وسياسة الإلغاء والاسترداد وسياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية.

pre_info_v1.0_2026-07-01