اتفاقية البيع عن بُعد

أُعدّت هذه الاتفاقية لتنظيم الحقوق والالتزامات الأساسية بين مقدّم الخدمة والمستخدم/متلقي الخدمة في حجوزات النقل الخاص، ونقل المطار، والمركبة مع سائق، وما شابهها من خدمات النقل عبر Tripetica.com.

1. الأطراف

مقدّم الخدمة:

Tripetica.com علامة تجارية تديرها Search Travel Agency Turizm Taşımacılık Ticaret Limited Şirketi.

المستخدم / متلقي الخدمة:

المستخدم/متلقي الخدمة هو الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يُنشئ حجزًا، أو يشتري خدمة، أو يتلقى خدمة نيابة عن شخص آخر عبر Tripetica.com.

يقبل المستخدم أن المعلومات المقدَّمة أثناء إنشاء الحجز صحيحة وحديثة وكاملة.

2. موضوع الاتفاقية

موضوع هذه الاتفاقية هو توفير النقل الخاص، أو نقل المطار، أو المركبة مع سائق، أو خدمة نقل مماثلة، وفق نقطة الانطلاق ونقطة الوصول والتاريخ والوقت وعدد الركاب ومعلومات الأمتعة وفئة المركبة وأي خدمات إضافية يختارها المستخدم عبر Tripetica.com.

3. إنشاء الحجز

يدخل المستخدم معلومات الحجز المطلوبة عبر Tripetica.com ويرى فئة المركبة والسعر وطريقة الدفع.

إتمام الحجز أو المتابعة إلى صفحة الدفع عبر الإنترنت يعني أن المستخدم قد قرأ وفهم وقبل هذه الاتفاقية ونموذج المعلومات الأولية وسياسة الإلغاء والاسترداد وسياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية.

يُعدّ الحجز مكتملًا عند إنشائه في نظام Tripetica برمز حجز. ويُعدّ تأكيد الحجز المرسل إلى المستخدم سجل معلومات وتأكيد للحجز المنشأ.

4. السعر والتزام الدفع

يُحسب السعر المعروض أثناء الحجز وفق نوع الخدمة المختار، والمسار، والمسافة، وفئة المركبة، وعدد الركاب، ومعلومات الأمتعة، والخدمات الإضافية، وطريقة الدفع المختارة.

يرى المستخدم السعر الإجمالي قبل إتمام الحجز.

إتمام الحجز أو المتابعة إلى صفحة الدفع عبر الإنترنت يعني قبول المستخدم بأن التزامًا بالدفع ينشأ عن الخدمة المختارة.

5. الخدمات الإضافية والرسوم الإضافية

تُعرض على المستخدم الخدمات الإضافية المختارة أثناء الحجز، مثل الركاب الإضافيين، أو الأمتعة الزائدة، أو مقعد الطفل، أو خدمة الاستقبال، أو ما شابهها، في شاشة اختيار المركبة و/أو في ملخص الحجز. ويقبل المستخدم السعر الإجمالي وأي رسوم خدمات إضافية قبل إتمام الحجز.

قد تخضع للتكلفة الإضافية التوقفات الإضافية، أو تغيير المسار، أو وجهة وصول مختلفة، أو ركاب إضافيون، أو أمتعة زائدة، أو انتظار إضافي خارج نطاق الخدمة المشتراة أو مدتها، أو تغييرات تشغيلية مماثلة تُطلب بعد إتمام الحجز.

عند الحاجة إلى رسوم إضافية، يُبلَّغ المستخدم مسبقًا قدر الإمكان.

6. التزامات المستخدم

يتحمل المستخدم مسؤولية تقديم معلومات صحيحة وكاملة مثل نقطة الانطلاق، ونقطة الوصول، والتاريخ، والوقت، وعدد الركاب، وعدد قطع الأمتعة، وبيانات التواصل، وعند الحاجة رقم الرحلة أو معلومات خدمة القطار/الحافلة/السفينة.

إذا تعذّر تقديم الخدمة، أو حدث تأخير، أو توجّهت المركبة إلى موقع خاطئ، أو وقع no-show بسبب معلومات غير صحيحة أو ناقصة، فقد تقع المسؤولية على المستخدم.

يتحمل المستخدم مسؤولية اختيار فئة مركبة مناسبة لعدد الركاب وسعة الأمتعة المذكورين أثناء الحجز.

7. التزامات مقدّم الخدمة

يجري مقدّم الخدمة التخطيط التشغيلي اللازم لتقديم الخدمة وفق معلومات الحجز المؤكدة.

يجوز لمقدّم الخدمة إجراء تغييرات معقولة على طريقة تقديم الخدمة بسبب الملاءمة التشغيلية أو توفّر المركبات أو حركة المرور أو أحوال الطريق أو الأمن أو العطل الفني أو أسباب مماثلة.

8. فئة المركبة وتغيير المركبة

نماذج المركبات المعروضة أثناء الحجز تمثيلية. ويجوز توفير مركبة من علامة/طراز مختلف ضمن الفئة نفسها أو بخصائص مماثلة.

يجوز لمقدّم الخدمة إرسال مركبة معادلة أو أعلى فئة من الفئة التي اختارها المستخدم، لأسباب تتعلق بالملاءمة التشغيلية أو توفّر المركبات أو المتطلبات القانونية أو جودة الخدمة.

إذا قُدّمت، بسبب ضرورة تشغيلية أو عطل فني أو حادث أو أحوال مرورية أو توفّر المركبات أو أسباب مماثلة، فئة مركبة أدنى من الفئة التي دفع المستخدم مقابلها، جاز للمستخدم طلب استرداد فرق السعر بين فئة المركبة المدفوعة والفئة المقدَّمة فعليًا.

9. مدد الانتظار المجانية

تُقيَّم مدة الانتظار المجانية وفق نوع نقطة الانطلاق والمعلومات التي يشاركها المستخدم أثناء الحجز.

لنقاط الانطلاق في المطارات، إذا قدّم المستخدم رقم رحلة صالحًا أثناء الحجز، تبدأ مدة الانتظار المجانية من وقت الهبوط الفعلي للرحلة. وإذا لم يُقدَّم رقم رحلة أو تعذّر التحقق من معلومات الرحلة، تبدأ مدة الانتظار المجانية من التاريخ والوقت اللذين حددهما المستخدم أثناء الحجز.

لنقاط الانطلاق من محطات القطارات أو محطات الحافلات أو الموانئ أو محطات الرحلات البحرية أو نقاط نقل مماثلة، إذا قدّم المستخدم معلومات خدمة صالحة أثناء الحجز، تبدأ مدة الانتظار المجانية من وقت الوصول الفعلي للقطار أو الحافلة أو السفينة أو وسيلة النقل المعنية. وإذا لم تُقدَّم معلومات الخدمة أو تعذّر التحقق منها، تبدأ مدة الانتظار المجانية من التاريخ والوقت اللذين حددهما المستخدم أثناء الحجز.

للفنادق والعناوين الخاصة والمستشفيات وأماكن العمل والمطاعم وسائر نقاط الانطلاق المماثلة، تبدأ مدة الانتظار المجانية من التاريخ والوقت اللذين حددهما المستخدم أثناء الحجز.

مدد الانتظار المجانية هي كما يلي:

• نقاط الانطلاق في المطارات: 90 دقيقة
• محطات القطارات ومحطات الحافلات والموانئ ومحطات الرحلات البحرية ونقاط النقل المماثلة: 30 دقيقة
• الفنادق والعناوين الخاصة والمستشفيات وأماكن العمل والمطاعم وسائر نقاط الانطلاق: 20 دقيقة

في خدمات النقل، إذا لم يصل الراكب إلى نقطة الانطلاق أو نقطة اللقاء المحددة عند انتهاء مدة الانتظار المجانية المعمول بها، جاز اعتبار الحجز no-show.

أما خدمة المركبة مع سائق بالساعة والخدمات الأخرى المشتراة لمدة محددة، فإن انتهاء مدة الانتظار المجانية لا يُعدّ بذاته no-show. يستمر السائق في الانتظار، وتبدأ مدة الخدمة المشتراة من لحظة انتهاء مدة الانتظار المجانية. ويُخصم أي انتظار لاحق من إجمالي مدة الخدمة التي اشتراها العميل. وإذا وصل الراكب لاحقًا، تستمر الخدمة للمدة المتبقية. وإذا لم يبدأ الراكب الخدمة حتى انقضاء مدة الخدمة المشتراة بالكامل، جاز اعتبار الحجز no-show.

في الجولات والأنشطة المرتبطة ببرنامج ثابت أو بموعد انطلاق محدد، تُطبَّق قواعد المشاركة واللقاء وخدمة النقل وموعد الانطلاق الخاصة التي تُبلَّغ أثناء الحجز وفي مستند الحجز للخدمة المعنية.

10. الإلغاء والاسترداد وحالة no-show

تُشرح شروط الإلغاء والاسترداد وno-show بشكل منفصل في صفحة سياسة الإلغاء والاسترداد.

كقاعدة عامة، يجوز إلغاء الحجز أو تعديله ما دام المتبقي حتى وقت بدء الخدمة أكثر من 6 ساعات.

في حالات الإلغاء خلال المدة المسموح بها، يُسترد 100% من المبلغ الصافي المحصَّل سابقًا ولم يُسترد بعد. وعندما يتبقى 6 ساعات أو أقل حتى وقت بدء الخدمة، لا يتاح الإلغاء أو التعديل. وفي حالات no-show الناشئة وفق الشروط الواردة في المادة 9، قد لا يُسترد المبلغ المدفوع.

11. حق العدول وطبيعة الخدمة

يقبل المستخدم أن الحجز يتعلق بخدمة نقل خاص، أو نقل، أو تخصيص مركبة، أو مركبة مع سائق، تُقدَّم في تاريخ ووقت محددين.

ولأن الخدمة مرتبطة بتاريخ ووقت محددين ولأن تخطيط المركبة والتشغيل يتم وفق هذا الحجز، تُقيَّم حقوق العدول وإجراءات الإلغاء في نطاق التشريع المعمول به وطبيعة الخدمة وسياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بـ Tripetica.com.

12. القوة القاهرة والظروف التشغيلية

في حالات مثل الازدحام المروري، أو الحوادث، أو إغلاق الطرق، أو أحوال الطقس، أو الإجراءات الأمنية الرسمية، أو تعطّل المركبة، أو تأخير الرحلات/وسائل النقل، أو الكوارث الطبيعية، أو الأحداث العامة، أو الظروف المماثلة الخارجة عن السيطرة المعقولة لمقدّم الخدمة، قد تحدث تأخيرات أو تغييرات في المسار أو تغييرات في المركبة أو ترتيبات تشغيلية.

في مثل هذه الحالات يسعى مقدّم الخدمة إلى إبلاغ المستخدم وتقديم الخدمة بطريقة معقولة قدر الإمكان.

13. البيانات الشخصية

يجوز استخدام المعلومات المستلمة من المستخدم، مثل الاسم الأول واسم العائلة ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني ونقطة الانطلاق ونقطة الوصول ورقم الرحلة ومعلومات الركاب والجنسية ومعلومات جواز السفر وما شابهها، لإنشاء الحجز وتقديم الخدمة وإجراء الإخطارات القانونية ودعم العملاء والتواصل التشغيلي.

تُشرح تفاصيل معالجة البيانات الشخصية في صفحة سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية.

14. التواصل

يمكن استخدام قنوات تواصل Tripetica.com للحجز والتعديل والإلغاء والدفع والدعم التشغيلي والشكاوى.

تظهر بيانات التواصل الحالية في قسم تواصل معنا ضمن تذييل الموقع.

15. السريان والتأكيد

قبل إتمام الحجز أو المتابعة إلى صفحة الدفع عبر الإنترنت، يؤكد المستخدم أنه قرأ وفهم وقبل اتفاقية البيع عن بُعد هذه ونموذج المعلومات الأولية وسياسة الإلغاء والاسترداد وسياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية.

تسري هذه الاتفاقية عند إتمام المستخدم للحجز.

service_agreement_v1.0_2026-07-01