İptal ve İade Politikası

Tripetica.com üzerinden yapılan özel transfer, havalimanı transferi, şoförlü araç ve benzeri ulaşım hizmeti rezervasyonlarında uygulanacak iptal, iade, ücretsiz bekleme ve no-show şartlarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Genel kapsam

Bu politika, Tripetica.com üzerinden oluşturulan rezervasyonlar için geçerlidir.

Kullanıcı, rezervasyonu tamamlamadan veya online ödeme sayfasına devam etmeden önce bu İptal ve İade Politikası’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini onaylar.

2. İptal ve değişiklik hakkı

Genel kural olarak rezervasyon, hizmet başlangıç saatine 6 saatten fazla süre kaldığı sürece iptal edilebilir veya değiştirilebilir.

İzin verilen süre içinde yapılan iptallerde, online ödeme yapılmışsa önceden tahsil edilmiş ve henüz iade edilmemiş net tutarın %100’ü iade edilir. Şoföre nakit ödeme seçilmişse kullanıcıdan herhangi bir hizmet bedeli tahsil edilmez.

3. 6 saat veya daha az kala yapılan iptal ve değişiklik talepleri

Hizmet başlangıç saatine 6 saat veya daha az kaldığında müşteri rezervasyonu iptal edemez veya değiştiremez ve ödeme iade edilmez.

Şoföre nakit ödeme seçeneğiyle yapılan rezervasyonlarda, hizmet sağlayıcı tekrarlanan, kötüye kullanım niteliğinde veya operasyonel zarara sebep olan rezervasyonları ileride reddetme hakkını saklı tutar.

4. Ücretsiz bekleme süreleri

Ücretsiz bekleme süresi, alış noktasının türüne ve kullanıcının rezervasyon sırasında paylaştığı bilgilere göre değerlendirilir.

Havalimanı alışlarında, kullanıcı rezervasyon sırasında geçerli bir uçuş numarası paylaşmışsa ücretsiz bekleme süresi uçağın gerçek iniş saatinden itibaren başlar. Uçuş numarası paylaşılmamışsa veya uçuş bilgisi doğrulanamıyorsa, ücretsiz bekleme süresi kullanıcının rezervasyon sırasında belirttiği tarih ve saatten itibaren başlar.

Tren garı, otobüs terminali, liman, kruvaziyer terminali veya benzeri ulaşım noktalarındaki alışlarda, kullanıcı rezervasyon sırasında geçerli sefer bilgisi paylaşmışsa ücretsiz bekleme süresi tren, otobüs, gemi veya ilgili ulaşım aracının gerçek varış saatinden itibaren başlar. Sefer bilgisi paylaşılmamışsa veya doğrulanamıyorsa, ücretsiz bekleme süresi kullanıcının rezervasyon sırasında belirttiği tarih ve saatten itibaren başlar.

Otel, özel adres, hastane, iş yeri, restoran veya benzeri diğer alış noktalarında ücretsiz bekleme süresi kullanıcının rezervasyon sırasında belirttiği tarih ve saatten itibaren başlar.

Ücretsiz bekleme süreleri aşağıdaki şekildedir:

Havalimanı alışları: 90 dakika
Tren garı, otobüs terminali, liman, kruvaziyer terminali ve benzeri ulaşım noktaları: 30 dakika
Otel, özel adres, hastane, iş yeri, restoran ve diğer alış noktaları: 20 dakika

5. No-show

Transfer hizmetlerinde, ilgili ücretsiz bekleme süresi sona erdiği halde yolcunun belirlenen alış veya buluşma noktasına gelmemesi halinde rezervasyon no-show olarak değerlendirilebilir.

Belirli bir süre için satın alınan Saatlik Şoförlü Araç ve aynı süre esasına tabi hizmetlerde ücretsiz bekleme süresinin sona ermesi doğrudan no-show oluşturmaz. Şoför yolcuyu beklemeye devam eder ve ücretsiz bekleme süresinin sona erdiği andan itibaren satın alınan hizmet süresi işlemeye başlar. Bu andan sonra geçen bekleme süresi müşterinin satın aldığı toplam hizmet süresinden düşülür. Yolcunun daha sonra gelmesi halinde hizmet, kalan süre boyunca devam eder. Satın alınan hizmet süresinin tamamı sona erdiği halde yolcunun hizmeti başlatmamış olması halinde rezervasyon no-show olarak değerlendirilebilir.

Sabit program veya hareket saatine bağlı tur ve etkinliklerde, ilgili hizmet için rezervasyon sırasında ve rezervasyon belgesinde bildirilen özel katılım, buluşma, servis ve hareket saati kuralları uygulanır. Yolcunun bu kurallara uymaması nedeniyle hizmete katılamaması durumunda ilgili rezervasyon no-show olarak değerlendirilebilir.

No-show durumunda ödeme iade edilmeyebilir.

Kullanıcının yanlış alış noktası, yanlış tarih, yanlış saat, eksik iletişim bilgisi, hatalı uçuş/sefer bilgisi veya benzeri yanlış/eksik bilgi vermesi nedeniyle hizmetin sağlanamaması halinde de rezervasyon no-show kapsamında değerlendirilebilir.

6. Uçuş, tren, otobüs veya gemi gecikmeleri

Kullanıcı geçerli uçuş numarası veya sefer bilgisi paylaşmışsa, operasyon ekibi ilgili ulaşım aracının varış bilgisini takip edebilir.

Ancak uçuş, tren, otobüs, gemi veya benzeri ulaşım bilgilerinin takip edilebilmesi; bilgilerin doğru verilmesine, sistemlerden doğrulanabilmesine ve operasyonel imkanlara bağlıdır.

Bilgi paylaşılmamışsa veya doğrulanamıyorsa, ücretsiz bekleme süresi kullanıcının rezervasyon sırasında belirttiği tarih ve saatten itibaren başlar.

7. Yanlış veya eksik bilgi

Kullanıcı; alış noktası, bırakma noktası, tarih, saat, uçuş numarası, sefer bilgisi, iletişim bilgileri, yolcu sayısı ve bagaj bilgilerini doğru ve eksiksiz vermekle sorumludur.

Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle hizmetin sağlanamaması, gecikme yaşanması, aracın yanlış noktaya yönlendirilmesi veya no-show oluşması halinde ödeme iade edilmeyebilir.

8. Rota değişikliği, ek durak ve ek hizmetler

Rezervasyon tamamlandıktan sonra talep edilen ek durak, rota değişikliği, farklı varış noktası, ilave yolcu, fazla bagaj, satın alınan hizmet kapsamı veya süresi dışındaki ilave bekleme ve benzeri operasyonel değişiklikler ek ücrete tabi olabilir.

Kullanıcı ek ücreti kabul etmezse, hizmet onaylanan rezervasyon bilgilerine göre sağlanır. Onaylanan rezervasyon dışında talep edilen değişikliklerin sağlanamaması iade hakkı doğurmaz.

9. Daha alt araç sınıfı sağlanması durumunda iade

Operasyonel zorunluluk, teknik arıza, kaza, trafik koşulları, araç müsaitliği veya benzeri nedenlerle, kullanıcının ödeme yaptığı araç sınıfından daha alt bir araç sınıfı sağlanırsa, kullanıcı ödediği araç sınıfı ile fiilen sağlanan araç sınıfı arasındaki fiyat farkının iadesini talep edebilir.

Daha üst sınıf veya eşdeğer araç sağlanması halinde kullanıcıdan ek ücret talep edilmez.

10. İade yöntemi ve süresi

Onaylanan iadeler, ödeme yöntemine ve operasyonel koşullara uygun bir iade yöntemiyle işleme alınır.

Online ödemelerde iadenin kullanıcının hesabına yansıma süresi, ödeme sağlayıcısına, bankaya veya kart kuruluşuna bağlı olarak değişebilir.

Şoföre nakit ödeme seçilen ve henüz ödeme yapılmamış rezervasyonlarda, uygun iptal durumunda kullanıcıdan herhangi bir tahsilat yapılmaz.

11. Mücbir sebepler ve operasyonel durumlar

Trafik yoğunluğu, kaza, yol kapanması, hava koşulları, resmi güvenlik önlemleri, araç arızası, uçuş/ulaşım gecikmeleri, doğal afetler, toplumsal olaylar veya hizmet sağlayıcının makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda hizmette gecikme, rota değişikliği, araç değişikliği veya operasyonel düzenleme yapılabilir.

Bu tür durumlarda hizmet sağlayıcı, mümkün olduğu ölçüde kullanıcıyı bilgilendirmeye ve hizmeti makul şekilde sağlamaya çalışır.

12. İletişim

İptal, iade, rezervasyon değişikliği veya no-show ile ilgili talepler için Tripetica.com iletişim kanalları kullanılabilir.

Güncel iletişim bilgileri sitenin Footer bölümündeki İletişim alanında gösterilir.

cancellation_v1.0_2026-07-01