Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi

Tripetica.com üzerinden yapılan özel transfer, havalimanı transferi, şoförlü araç ve benzeri ulaşım hizmeti rezervasyonlarında, hizmet sağlayıcı ile kullanıcı/hizmet alıcısı arasındaki temel hak ve yükümlülükleri düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Taraflar

Hizmet sağlayıcı:

Tripetica.com, Search Travel Agency Turizm Taşımacılık Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen bir markadır.

Kullanıcı / hizmet alıcısı:

Tripetica.com üzerinden rezervasyon oluşturan, hizmet satın alan veya adına hizmet alınan gerçek ya da tüzel kişidir.

Kullanıcı, rezervasyon oluştururken verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

2. Sözleşmenin konusu

Bu sözleşmenin konusu, kullanıcının Tripetica.com üzerinden seçtiği alış noktası, bırakma noktası, tarih, saat, yolcu sayısı, bagaj bilgisi, araç sınıfı ve varsa ek hizmetlere göre özel transfer, havalimanı transferi, şoförlü araç veya benzeri ulaşım hizmetinin sağlanmasıdır.

3. Rezervasyonun oluşturulması

Kullanıcı, Tripetica.com üzerinden gerekli rezervasyon bilgilerini girerek araç sınıfını, fiyatı ve ödeme yöntemini görür.

Kullanıcının rezervasyonu tamamlaması veya online ödeme sayfasına devam etmesi, bu sözleşmeyi, Ön Bilgilendirme Formu’nu, İptal ve İade Politikası’nı ve Gizlilik Politikası’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini gösterir.

Rezervasyon, Tripetica sistemi üzerinde rezervasyon kodu ile oluşturulduğunda tamamlanmış sayılır. Kullanıcıya gönderilen rezervasyon onayı, oluşturulan rezervasyonun bilgilendirme ve teyit kaydı niteliğindedir.

4. Fiyat ve ödeme yükümlülüğü

Rezervasyon sırasında gösterilen fiyat; seçilen hizmet türü, rota, mesafe, araç sınıfı, yolcu sayısı, bagaj bilgisi, ek hizmetler ve seçilen ödeme yöntemine göre hesaplanır.

Kullanıcı, rezervasyonu tamamlamadan önce toplam fiyatı görür.

Kullanıcının rezervasyonu tamamlaması veya online ödeme sayfasına devam etmesi, seçilen hizmet için ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul ettiği anlamına gelir.

5. Ek hizmetler ve ek ücretler

Rezervasyon sırasında seçilen fazla yolcu, fazla bagaj, bebek koltuğu, karşılama hizmeti veya benzeri ek hizmetler, araç seçim ekranında ve/veya rezervasyon özetinde kullanıcıya gösterilir. Kullanıcı, rezervasyonu tamamlamadan önce toplam fiyatı ve varsa ek hizmet ücretlerini görerek kabul eder.

Rezervasyon tamamlandıktan sonra talep edilen ek durak, rota değişikliği, farklı varış noktası, ilave yolcu, fazla bagaj, satın alınan hizmet kapsamı veya süresi dışındaki ilave bekleme ve benzeri operasyonel değişiklikler ek ücrete tabi olabilir.

Ek ücret gerektiren durumlarda kullanıcıya mümkün olduğu ölçüde önceden bilgi verilir.

6. Kullanıcının yükümlülükleri

Kullanıcı; alış noktası, bırakma noktası, tarih, saat, yolcu sayısı, bagaj sayısı, iletişim bilgileri ve gerekiyorsa uçuş numarası, tren/otobüs/gemi sefer bilgisi gibi bilgileri doğru ve eksiksiz vermekle yükümlüdür.

Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle hizmetin sağlanamaması, gecikme yaşanması, yanlış noktaya gidilmesi veya no-show oluşması halinde sorumluluk kullanıcıya ait olabilir.

Kullanıcı, rezervasyon sırasında belirttiği yolcu sayısı ve bagaj kapasitesine uygun araç sınıfı seçmekle sorumludur.

7. Hizmet sağlayıcının yükümlülükleri

Hizmet sağlayıcı, onaylanan rezervasyon bilgilerine uygun şekilde hizmeti sağlamak için gerekli operasyonel planlamayı yapar.

Hizmet sağlayıcı, operasyonel uygunluk, araç müsaitliği, trafik, yol durumu, güvenlik, teknik arıza veya benzeri nedenlerle hizmetin sağlanma şeklinde makul değişiklikler yapabilir.

8. Araç sınıfı ve araç değişiklikleri

Rezervasyon sırasında gösterilen araç modelleri temsilidir. Aynı sınıfta veya benzer özelliklerde farklı marka/model araç sağlanabilir.

Hizmet sağlayıcı, operasyonel uygunluk, araç müsaitliği, yasal gereklilikler veya hizmet kalitesi nedeniyle kullanıcının seçtiği araç sınıfına eşdeğer ya da daha üst sınıf bir araç gönderebilir.

Operasyonel zorunluluk, teknik arıza, kaza, trafik koşulları, araç müsaitliği veya benzeri nedenlerle kullanıcının ödeme yaptığı araç sınıfından daha alt bir araç sınıfı sağlanırsa, kullanıcı ödediği araç sınıfı ile fiilen sağlanan araç sınıfı arasındaki fiyat farkının iadesini talep edebilir.

9. Ücretsiz bekleme süreleri

Ücretsiz bekleme süresi, alış noktasının türüne ve kullanıcının rezervasyon sırasında paylaştığı bilgilere göre değerlendirilir.

Havalimanı alışlarında, kullanıcı rezervasyon sırasında geçerli bir uçuş numarası paylaşmışsa ücretsiz bekleme süresi uçağın gerçek iniş saatinden itibaren başlar. Uçuş numarası paylaşılmamışsa veya uçuş bilgisi doğrulanamıyorsa, ücretsiz bekleme süresi kullanıcının rezervasyon sırasında belirttiği tarih ve saatten itibaren başlar.

Tren garı, otobüs terminali, liman, kruvaziyer terminali veya benzeri ulaşım noktalarındaki alışlarda, kullanıcı rezervasyon sırasında geçerli sefer bilgisi paylaşmışsa ücretsiz bekleme süresi tren, otobüs, gemi veya ilgili ulaşım aracının gerçek varış saatinden itibaren başlar. Sefer bilgisi paylaşılmamışsa veya doğrulanamıyorsa, ücretsiz bekleme süresi kullanıcının rezervasyon sırasında belirttiği tarih ve saatten itibaren başlar.

Otel, özel adres, hastane, iş yeri, restoran veya benzeri diğer alış noktalarında ücretsiz bekleme süresi kullanıcının rezervasyon sırasında belirttiği tarih ve saatten itibaren başlar.

Ücretsiz bekleme süreleri aşağıdaki şekildedir:

Havalimanı alışları: 90 dakika
Tren garı, otobüs terminali, liman, kruvaziyer terminali ve benzeri ulaşım noktaları: 30 dakika
Otel, özel adres, hastane, iş yeri, restoran ve diğer alış noktaları: 20 dakika

Transfer hizmetlerinde, ilgili ücretsiz bekleme süresi sona erdiği halde yolcunun belirlenen alış veya buluşma noktasına gelmemesi halinde rezervasyon no-show olarak değerlendirilebilir.

Belirli bir süre için satın alınan Saatlik Şoförlü Araç ve aynı süre esasına tabi hizmetlerde ise ücretsiz bekleme süresinin sona ermesi doğrudan no-show oluşturmaz. Şoför yolcuyu beklemeye devam eder ve ücretsiz bekleme süresinin sona erdiği andan itibaren satın alınan hizmet süresi işlemeye başlar. Bu andan sonra geçen bekleme süresi müşterinin satın aldığı toplam hizmet süresinden düşülür. Yolcunun daha sonra gelmesi halinde hizmet, kalan süre boyunca devam eder. Satın alınan hizmet süresinin tamamı sona erdiği halde yolcunun hizmeti başlatmamış olması halinde rezervasyon no-show olarak değerlendirilebilir.

Sabit program veya hareket saatine bağlı tur ve etkinliklerde, ilgili hizmet için rezervasyon sırasında ve rezervasyon belgesinde bildirilen özel katılım, buluşma, servis ve hareket saati kuralları uygulanır.

10. İptal, iade ve no-show

İptal, iade ve no-show şartları ayrıca İptal ve İade Politikası sayfasında açıklanır.

Genel kural olarak rezervasyon, hizmet başlangıç saatine 6 saatten fazla süre kaldığı sürece iptal edilebilir veya değiştirilebilir.

İzin verilen süre içinde yapılan iptallerde, önceden tahsil edilmiş ve henüz iade edilmemiş net tutarın %100’ü iade edilir. Hizmet başlangıcına 6 saat veya daha az kaldığında iptal veya değişiklik yapılamaz. 9. maddede belirtilen koşullara göre oluşan no-show durumlarında ödeme iade edilmeyebilir.

11. Cayma hakkı ve hizmetin niteliği

Kullanıcı, rezervasyonun belirli bir tarih ve saatte sağlanacak özel ulaşım, transfer, araç tahsisi veya şoförlü araç hizmetine ilişkin olduğunu kabul eder.

Hizmetin belirli bir tarih ve saate bağlı olması ve araç/operasyon planlamasının bu rezervasyona göre yapılması nedeniyle, cayma hakkı ve iptal işlemleri ilgili mevzuat, hizmetin niteliği ve Tripetica.com İptal ve İade Politikası kapsamında değerlendirilir.

12. Mücbir sebepler ve operasyonel durumlar

Trafik yoğunluğu, kaza, yol kapanması, hava koşulları, resmi güvenlik önlemleri, araç arızası, uçuş/ulaşım gecikmeleri, doğal afetler, toplumsal olaylar veya hizmet sağlayıcının makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda hizmette gecikme, rota değişikliği, araç değişikliği veya operasyonel düzenleme yapılabilir.

Bu tür durumlarda hizmet sağlayıcı, mümkün olduğu ölçüde kullanıcıyı bilgilendirmeye ve hizmeti makul şekilde sağlamaya çalışır.

13. Kişisel veriler

Kullanıcıdan alınan ad, soyad, telefon, e-posta, alış ve bırakış konumları, uçuş numarası, yolcu bilgileri, uyruk, pasaport bilgisi ve benzeri bilgiler; rezervasyonun oluşturulması, hizmetin sağlanması, yasal bildirimlerin yapılması, müşteri desteği ve operasyonel iletişim amacıyla kullanılabilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylar Gizlilik Politikası sayfasında açıklanır.

14. İletişim

Rezervasyon, değişiklik, iptal, ödeme, operasyonel destek ve şikayetler için Tripetica.com iletişim kanalları kullanılabilir.

Güncel iletişim bilgileri sitenin Footer bölümündeki İletişim alanında gösterilir.

15. Yürürlük ve onay

Kullanıcı, rezervasyonu tamamlamadan veya online ödeme sayfasına devam etmeden önce bu Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi’ni, Ön Bilgilendirme Formu’nu, İptal ve İade Politikası’nı ve Gizlilik Politikası’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini onaylar.

Bu sözleşme, kullanıcının rezervasyonu tamamlamasıyla birlikte yürürlüğe girer.

service_agreement_v1.0_2026-07-01